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秀豹科技

秀豹科技以旅行手机为载体，利用区块链、物联网和AI技术赋能酒店，为旅行者带来高品质的美好旅游体验。

使用产品

支持与交流

UNIT助力秀豹AI小管家在酒店服务万千旅客

价值成果

1、秀豹旅行手机中的未来酒店AI小管家，不仅节省了旅客的时间，也优化了旅客的入住体验。
2、智慧客房服务减轻了酒店前台近30%的工作量，为酒店提升了服务效率，降低了人力成本，将成为酒店智能化的关键标志。
3、与国内最大的两大酒店集团（锦江、如家）合作，已覆盖国内中高端酒店近1万间客房。酒店的满意度近100%。

案例故事

核心诉求

随着酒店竞争压力的增大，酒店迫切需要提升服务品质，降低酒店的人力成本，将有限的人力投入到更关键的岗位上。同时酒店的物联网升级进入高速发展时期，但很多酒店仍然以传统的方式服务旅客。秀豹希望能够通过酒店AI小管家，让旅客通过智能交互获取酒店客房服务，给旅客带去更便捷、高效的旅行体验。

解决方案

AI小管家应用以秀豹旅行手机为载体，旅客入住酒店后仅需对房间内的旅行手机下达语音指令，便能享受到贴心的客房服务。

1、WiFi获取：唤醒AI小管家，说出“WiFi密码”的需求，屏幕直接呈现WiFi密码，优化了旅客服务体验，缩短了服务流程；

2、智慧客房：秀豹旅行手机中自带的呼叫打扫、送水、叫醒等服务，通过语音交互即可说出需求，系统自动触发酒店服务流程，通知服务员，完成客房服务。

3、智能控制：秀豹旅行手机与客房的智能硬件控制接口对接，唤醒AI小管家，即可发出指令，控制窗帘、空调、电灯等。

【AI小管家的实现思路】

利用UNIT平台，AI小管家的智能对话需要五步实现：

step1：定义酒店客房需求对话系统功能，拆解为送物、叫醒、客房打扫、服务咨询等，根据每个功能模块定义对话逻辑

step2：富集旅行中、酒店中的对话数据、模板、词典，这里，UNIT平台为AI小管家提供了丰富的预置技能与预置词槽，可以直接勾选调用，减少了大量数据富集的工作。

step3：搭建系统，进行模型训练与验证

1)在UNIT自定义客房服务的各项技能，配置旅客的需求意图和相关的酒店、旅游等词槽；

2)配置系统回复的话术及触发条件，例如：当识别到充电线时，会回复确认“是安卓的、苹果的，还是type-C的”；

3)在UNIT平台配置对话模板，标注对话样本。UNIT的无序模板功能，只需要少量数据就可以实现强大的泛化效果；

4)训练模型，并在UNIT的测试窗口进行验证

Step4：系统对接AI小管家能力，并在南北方不同的酒店里，进行用户实际使用测试

Step5：持续迭代与优化

在UNIT平台通过用户与机器人的对话即可持续优化产品对话体验

AI小管家的使用示例：

Step1:打开秀豹旅行手机

Step2:“小豹小豹”唤醒AI小管家

Step3:询问wifi密码

Step4:呼叫打扫服务

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