贷款是银行的最重要收益来源，但贷款预期催缴一直是个艰难的工作。银行呼叫中心上千名坐席，一天打10万多通催缴电话，而真正有效的电话只有极少部分，而且坐席人员流动性大，需要经过培训方能上岗，对人力资源造成了极大的浪费。

江苏银行针对催缴业务现状，将用户与人工坐席沟通的方式进行深度的优化整合。通过大坝科技创新推出的智能外呼系统，将批量导入的用户信息进行任务管理、话术匹配，再基于外呼机器人与用户的通话内容建构用户画像，智能推送目标用户的当前通话至坐席平台，而繁琐的重复性业务问题，将通过话术训练交由机器人来实现专业化的快速响应，由此不仅使用户能够享受到即时服务，也最大限度提高了人工坐席的工作效率与服务价值。